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La foire aux questions

Cet espace vous permet de retrouver toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Aide, conseils pratiques et astuces, cette page répond à toutes vos interrogations.

Contact

Nous contacter

275 rue de l’Ormière (Direction Montastruc), 31380 GARIDECH

05.61.74.87.56

info@atepac.com

Comment venir au magasin ?

Vous pouvez venir directement en boutique acheter ou retirer un produit en bénéficient des mêmes conditions que sur Internet sans les frais de port !

Notre magasin se situe à Garidech en Haute-Garonne.

Si vous venez de Toulouse :

  • Rejoindre l’autoroute A68 direction ALBI ou prendre la route d’Albi (l’Union, St jean, Castelmaurou, Garidech, Montastruc).
  • Prendre la sortie 3 et continuer sur la D888 direction MONTASTRUC-LA-CONSEILLÈRE.
  • A l’entrée de MONTASTRUC-LA-CONSEILLÈRE prendre la sortie sur la gauche direction “275 rue de l’Ormière”.
  • Nous nous situons tout en bas de la rue à gauche.

Si vous venez d’Albi, prenez l’autoroute jusqu’à la sortie 3 “Montastruc”.

GPS : 43°43’10″N, 01°34’10″E

Facturation

Je ne trouve pas ma facture
  • Après avoir passé votre commande, vous avez reçu un email contenant le numéro du colis et le lien direct pour visualiser votre facture.
  • Vous pouvez également retrouver votre facture en vous connectant à votre compte client. Vous pourrez ainsi visualiser toutes vos commandes et imprimer vos factures.

Dépannage

Le compteur électrique disjoncte quand j'allume la centrale
  1. Réenclenchez votre disjoncteur et essayez à nouveau
  2. Assurez-vous qu’il n’y a pas un autre appareil qui serait défectueux sur votre compteur
  3. Si le problème persiste, contactez-nous au 05.61.74.87.56. Il peut s’agir d’un problème au niveau du moteur de votre centrale

Si vous êtes toujours sous garantie, nous mettons en place une procédure de retour. Si ce n’est pas le cas, nous vous trouverons une solution afin de résoudre au mieux votre problème.

Le moteur s'allume et s'éteint

Il peut y avoir plusieurs origines à ce problème :

  • Il y a un faux contact au niveau du flexible à interrupteur : vous devez remplacer l’interrupteur ou si nécessaire le flexible
  • Le moteur s’allume et s’éteint sans toucher au flexible : le problème vient du moteur, dans ce cas appelez-nous au 05.61.74.87.56
La centrale ne démarre pas ou plus

Dans un premier temps, vérifiez si la prise d’alimentation électrique de la centrale est sous tension. Faites un test avec un autre appareil (perceuse, lampe…)

Ensuite, vérifiez le disjoncteur ou le fusible de la centrale :

  • Pour cela, faites un pont sur la commande 24 volts avec un fil directement sur la centrale, ce qui va faire normalement démarrer la centrale
  • Si elle ne démarre pas, le problème vient du moteur ou de la carte électronique. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contactez pour changer la pièce défectueuse.

Pour plus d’explication, n’hésitez pas à regarder notre article “Ma centrale d’aspiration ne démarre plus, que dois-je faire ?”

La centrale s'allume mais l'interrupteur n'arrête pas la centrale
  • Sur l’embout du flexible marche/arrêt, il y a un guide que vous devez aligner avec les 2 petits ergots sur la prise. Votre interrupteur doit fonctionner
  • Si vous tournez l’embout d’un quart de tour, il y a contact et l’interrupteur ne fonctionne pas.
  • Si votre flexible est en bonne position et que l’interrupteur ne fonctionne pas, tournez l’embout d’un quart de tour à droite pour constater que la centrale s’enclenche normalement.

Dans ce cas, le flexible ou l’interrupteur sont défectueux. Contactez-nous au 05.61.74.87.56.

Conseils sur l'aspiration centralisée

Les produits sont-ils tous compatibles avec mon aspiration centralisée ?

Les accessoires :

Tous nos flexibles et accessoires sont standards et donc compatibles avec nos marques d’aspiration centralisée. En général, les fabricants de centrales ne fabriquent pas leurs accessoires et réseaux. Pour cela, ils s’adressent aux spécialistes en la matière qui ont standardisé l’ensemble.

Ainsi, voici les dimensions standards :

  • Réseau : en 2 pouces soit 50.8 mm
  • Entrées des prises d’aspiration : Ø 37 mm
  • Entrées des accessoires : Ø 32 mm intérieur

Attention : Electrolux déroge à la règle ! 

Les accessoires de la gamme Beam Alliance de chez Electrolux ont une forme ovalisée et ne sont donc pas compatibles avec les autres centrales.

Les pièces détachées :

En ce qui concerne les moteurs, cartes électroniques, charbons, filtres et sacs, il est important de connaître le modèle de sa centrale pour trouver le produit compatible.

Une question ? Un doute ? Appelez-nous au 05.61.74.87.56.

Qui pose mon système d'aspiration centralisée ?

Il est tout à fait possible de poser un système d’aspiration centralisée soi-même. N’hésitez-pas à consulter notre tuto “Comment installer un aspirateur central simplement ?” afin de vous aider dans cette installation.

Sachez également qu’une notice de pose est livrée avec votre centrale.

Vous pouvez également faire appel à un professionnel local pour réaliser l’installation.

Rappel sur l'installation des prises d'aspiration
  • Ne jamais alimenter les prises d’aspiration en 220 Volts. Elles sont faites pour être raccordées en basse tension pour la sécurité des occupants.
  • Lors du raccordement des prises, ne démontez jamais les vis des connecteurs à fond. Effectivement, sous la vis il y a un petit ressort qui maintien le contact. Si vous enlevez la vis à fond, vous perdez le ressort ou le contact.
Mesures de sécurité
  • Nos centrales sont prévues pour un usage résidentiel ordinaire. Vous ne pouvez en aucun cas vous en servir comme aspirateur de chantier (plâtre et ciment). Sous peine d’annulation de la garantie.
  • Débranchez et coupez le courant si vous intervenez sur la centrale.
  • Ne pas utiliser l’aspiration sur des surfaces mouillées.
  • Ne pas manipuler l’appareil avec les mains mouillées.
  • L’aspiration centralisée n’est pas un jouet, faire attention quand il y a des enfants à proximité.
  • Ne pas utiliser si le cordon électrique est endommagé. Ne tirez pas dessus, éloignez-le des sources de chaleur.
  • Gardez les cheveux, vêtements amples, doigts et toutes autres parties du corps loin de l’orifice d’aspiration.
  • Ne jamais aspirer un objet qui brûle ou fume (cigarettes, allumettes, cendres chaudes…)
  • Ne jamais aspirer des liquides ou matières inflammables.
  • Branchez la centrale sur une prise électrique munie d’une terre. En cas de défaut, la terre offre une voie moins résistante au courant électrique et vous protège contre l’électrocution.
  • L’installation électrique doit être conforme à la norme NF C15-100.
  • Ne rien placer ou entreposer sur le dessus de l’appareil, une surchauffe du moteur pourrait se produire.
Montage des dérivations

Veuillez toujours à monter les té ou y dans le bon sens d’écoulement sous peine de boucher votre réseau.

Nos garanties

La garantie échange à neuf

La garantie échange à neuf vous offre la possibilité d’échanger votre centrale gratuitement contre une neuve soit à l’identique ou contre une autre centrale ayant les mêmes fonctionnalités, et cela pendant 5 ans.

Pour en savoir plus sur les modalités de l’offre, consultez notre page dédiée : “Profitez de votre centrale d’aspiration en toute sérénité avec la garantie échange à neuf 5 ans !”

La garantie optimale

Avec la garantie optimale, pendant 15 jours après la réception de votre commande, nous vous engageons à reprendre gratuitement tout produit qui ne vous convient pas et nous vous proposons un échange, un avoir ou un remboursement.

Cette offre est valable une seule fois par commande.

Son coût : 2.5% du total HT de votre commande avec un minimum de 1€ HT et un maximum de 12.5€ HT.

Attention :

La garantie s’affiche automatiquement dans votre panier. Si vous ne souhaitez pas en bénéficier, il vous suffit de décocher la case.