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Profitez de votre centrale d'aspiration en toute sérénité avec la garantie échange à neuf 5 ans !

Les avantages de la garantie

Garantie 5 ans
Avec échanges illimités

En cas de panne, votre centrale est échangée contre une neuve (à l’identique) ou contre une centrale avec les mêmes fonctionnalités si elle n’est plus commercialisée.

Pas besoin de se déplacer
Diagnostic par téléphone

Le diagnostic panne se fait par téléphone avec l’un de nos conseillers. Nos conseillers sont disponibles du Lundi au Vendredi de 9h à 12h00 et de 14h30 à 18h00.

Zéro frais
Aucun frais supplémentaire

Le renvoi de la centrale défectueuse est inclus dans la garantie. Vous n’avez rien à payer !

Comment en bénéficier ?

Pour bénéficier de la garantie échange à neuf pendant 5 ans, c’est très simple :

  1. Je choisis ma centrale d’aspiration en cliquant sur “ajouter au panier”
  2. Je clique sur mon panier
  3. L’option “garantie à neuf” est cochée dans mon panier : je la laisse cocher si je souhaite bénéficier de la garantie, je la décoche si je ne souhaite pas en bénéficier
  4. Je valide mon panier
  5. Je me connecte à mon compte ou je m’inscris si ce n’est pas déjà fait
  6. Je choisis mon mode de transport
  7. Je règle ma commande
  8. Je reçois le mail de validation de ma commande

Comment ça marche ?

1. Je télécharge ma facture

  • Je me connecte à mon espace client et je télécharge ma facture
  • Je l’imprime ou je la télécharge en PDF sur mon ordinateur

2. Je préviens Atepac de la panne de ma centrale

  • Je contacte l’assistance téléphonique au 05.61.74.87.56 (numéro gratuit)
  • L’assistance technique est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h30 à 18h00 (hors jours fériés)
  • Je peux également envoyer un mail à info@atepac.com

3. Je retourne la centrale

  • Une fois le dysfonctionnement constaté par l’assistance technique, je reçois une étiquette colissimo prépayé par e-mail
  • Je peux renvoyer mon colis gratuitement par la poste

4. Je reçois ma nouvelle centrale

  • Si la panne est confirmée lors du diagnostic, je reçois une nouvelle centrale d’aspiration identique
  • Si la centrale n’est plus commercialisée, j’en reçois une avec les mêmes fonctionnalités

Les questions les plus posées

Comment est déterminée la valeur de la centrale d'aspiration ?

Si la centrale est toujours disponible, sa valeur sera le prix Atepac TTC de la centrale au moment de l’échange. Sinon, Atepac vous oriente sur une centrale à fonctionnalités égales et vérifie la disponibilité en magasin.

Si ma centrale tombe en panne, est-ce que ma centrale de remplacement est toujours couverte ?

Oui, la centrale de remplacement est couverte pour la période restant à courir jusqu’à la date de cessation de la garantie.

Lors de l'échange, puis-je prendre une centrale plus cher que la centrale en panne ?

Oui, en payant la différence. La centrale de remplacement sera couverte par la garantie pour la période restant à courir jusqu’à la date de cessation de l’adhésion et dans la limite de la valeur de remplacement de la centrale assurée d’origine.