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Onlinehilfe

Dieser Bereich ermöglicht es Ihnen, Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden zu finden. Hilfe, praktische Ratschläge und Tipps – diese Seite beantwortet alle Ihre Fragen.

Kontakt

Uns kontaktieren

275 rue de l’Ormière (Direction Montastruc), 31380 GARIDECH

05.61.74.87.56

info@atepac.com

Wie komme ich zum Geschäft?

Sie können direkt in den Laden kommen, um ein Produkt zu kaufen oder abzuholen und dabei die gleichen Konditionen wie im Internet nutzen, ohne Versandkosten!

Unser Geschäft befindet sich in Garidech, Haute-Garonne.

Wenn Sie aus Toulouse kommen:

  • Fahren Sie auf die Autobahn A68 in Richtung ALBI oder nehmen Sie die Straße nach Albi (l’Union, St jean, Castelmaurou, Garidech, Montastruc).
  • Nehmen Sie die Ausfahrt 3 und fahren Sie auf der D888 in Richtung MONTASTRUC-LA-CONSEILLÈRE. Am Eingang von MONTASTRUC-LA-CONSEILLÈRE nehmen Sie die Ausfahrt links in Richtung “275 rue de l’Ormière”.
  • Wir befinden uns unten links in der Straße.

Wenn Sie aus Albi kommen, nehmen Sie die Autobahn bis zur Ausfahrt 3 “Montastruc”.

GPS: 43°43’10″N, 01°34’10″E

Rechnungsstellung

Ich finde meine Rechnung nicht
  • Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem direkten Link zum Anzeigen Ihrer Rechnung erhalten.
  • Sie können Ihre Rechnung auch anzeigen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Dort können Sie alle Ihre Bestellungen einsehen und Ihre Rechnungen ausdrucken.

Fehlersuche

Wenn der Stromzähler auslöst, sobald ich die Zentrale einschalte
  1. Schalten Sie den Sicherungsautomaten erneut ein und versuchen Sie es erneut.
  2. Stellen Sie sicher, dass kein anderes Gerät an Ihrem Zähler defekt ist.
  3. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter 05.61.74.87.56. Es könnte sich um ein Problem mit dem Motor Ihrer Zentrale handeln.

Wenn Sie immer noch innerhalb der Garantiezeit sind, werden wir einen Rücksendevorgang einleiten. Wenn nicht, werden wir eine Lösung finden, um Ihr Problem bestmöglich zu lösen.

Der Motor startet und stoppt

Es kann verschiedene Ursachen für dieses Problem geben:

  • Es kann ein Wackelkontakt im Schlauch mit Schalter vorliegen. In diesem Fall sollten Sie den Schalter oder gegebenenfalls den Schlauch austauschen.
  • Wenn sich der Motor ein- und ausschaltet, ohne den Schlauch zu berühren, liegt das Problem beim Motor. In diesem Fall rufen Sie uns bitte unter der Nummer 05.61.74.87.56 an.
Die Zentralstaubsaugeranlage startet nicht oder funktioniert nicht mehr

Überprüfen Sie zunächst, ob die Stromversorgungsbuchse der Zentralstaubsaugeranlage eingeschaltet ist. Führen Sie einen Test mit einem anderen Gerät (Bohrmaschine, Lampe…) durch.

Überprüfen Sie dann den Sicherungsautomaten oder die Sicherung der Zentralstaubsaugeranlage:

  • Dazu setzen Sie eine Brücke auf den 24-Volt-Steuerungsanschluss mit einem Draht direkt an der Zentralstaubsaugeranlage, was normalerweise den Start der Zentralstaubsaugeranlage auslösen sollte.
  • Wenn sie nicht startet, liegt das Problem am Motor oder an der Elektronikkarte. In diesem Fall zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um das defekte Teil auszutauschen.
Der Zentralstaubsauger startet, aber der Schalter stoppt ihn nicht
  • Auf dem Ein- / Ausschalter des Saugschlauches befindet sich ein Führungselement, das Sie mit den beiden kleinen Stiften an der Steckdose ausrichten müssen. Ihr Schalter sollte funktionieren.
  • Wenn Sie das Ende um ein Viertel drehen, kommt es zu einem Kontakt und der Schalter funktioniert nicht.
  • Wenn Ihr Schlauch richtig positioniert ist und der Schalter nicht funktioniert, drehen Sie das Ende um ein Viertel nach rechts, um festzustellen, dass sich die Zentralstaubsaugeranlage normal einschaltet.

In diesem Fall ist entweder der Schlauch oder der Schalter defekt. Kontaktieren Sie uns unter 05.61.74.87.56.

Tipps zur Zentralstaubsaugeranlage

Sind alle Produkte mit meiner Zentralstaubsaugeranlage kompatibel?

Zubehörteile :

Alle unsere Schläuche und Zubehörteile sind standardisiert und daher kompatibel mit unseren Marken für Zentralstaubsaugersysteme. Im Allgemeinen stellen die Hersteller der Zentralstaubsauger ihre Zubehörteile und Netzwerke nicht selbst her, sondern wenden sich an Fachleute auf diesem Gebiet, die das gesamte System standardisiert haben.

Hier sind die Standardabmessungen:

  • Netzwerk: 2 Zoll oder 50,8 mm
  • Eingänge für die Saugdosen: Ø 37 mm
  • Eingänge für das Zubehör: Ø 32 mm (Innendurchmesser)

Achtung: Electrolux macht eine Ausnahme!

Die Zubehörteile der Beam Alliance Serie von Electrolux haben eine ovalisierte Form und sind daher nicht mit anderen Zentralstaubsaugern kompatibel.

Ersatzteile :

Bei Motoren, elektronischen Platinen, Kohlebürsten, Filtern und Staubbeuteln ist es wichtig, das Modell Ihrer Zentralstaubsaugeranlage zu kennen, um das passende Ersatzteil zu finden.

Sie können unseren Einkaufsführer konsultieren, um das kompatible Ersatzteil für Ihr Zentralstaubsaugersystem zu finden.

Haben Sie Fragen oder Zweifel? Rufen Sie uns unter der Nummer 05.61.74.87.56 an.

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Wer installiert mein Zentralstaubsaugersystem?

Es ist durchaus möglich, ein Zentralstaubsaugersystem selbst zu installieren. Schauen Sie sich gerne unsere Anleitung “Wie installiere ich einen Zentralstaubsauger einfach?” an, um Ihnen bei der Installation zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass eine Installationsanleitung mit Ihrer Zentrale geliefert wird.

Sie können auch einen örtlichen Fachmann beauftragen, um die Installation durchzuführen.

Erinnerung zur Installation der Saugdosen
  • Schließen Sie die Saugdosen niemals an eine 220-Volt-Stromquelle an. Sie sind für den Anschluss an Niederspannung ausgelegt, um die Sicherheit der Benutzer zu gewährleisten.
  • Beim Anschließen der Saugdosen dürfen Sie die Schrauben der Anschlüsse nicht komplett entfernen. Unter der Schraube befindet sich eine kleine Feder, die den Kontakt aufrechterhält. Wenn Sie die Schraube komplett entfernen, verlieren Sie die Feder oder den Kontakt.
Sicherheitsmaßnahmen
  • Unsere Zentralstaubsauger sind für den normalen Wohngebrauch vorgesehen. Sie dürfen keinesfalls als Baustaubsauger (Gips und Zement) verwendet werden, da dies die Garantie erlischt.
  • Trennen Sie bei Arbeiten an der Zentrale immer die Stromzufuhr und schalten Sie den Strom ab.
  • Verwenden Sie die Absaugung nicht auf feuchten Oberflächen.
  • Bedienen Sie das Gerät nicht mit nassen Händen.
  • Die Zentralstaubsauger sind kein Spielzeug. Achten Sie auf Kinder in der Nähe.
  • Verwenden Sie das Gerät nicht, wenn das Netzkabel beschädigt ist. Ziehen Sie nicht daran und halten Sie es von Hitzequellen fern.
  • Halten Sie Haare, weite Kleidung, Finger und andere Körperteile von der Saugöffnung fern.
  • Saugen Sie niemals brennende oder rauchende Gegenstände (Zigaretten, Streichhölzer, heiße Asche) auf.
  • Saugen Sie keine Flüssigkeiten oder entflammbaren Stoffe auf.
  • Schließen Sie die Zentrale an eine geerdete Steckdose an. Im Falle eines Defekts bietet die Erdung einen geringeren Widerstand für den Strom und schützt Sie vor Stromschlägen.
  • Die elektrische Installation muss den Normen NF C15-100 entsprechen.
  • Platzieren oder lagern Sie nichts auf der Oberseite des Geräts, da dies zu einer Überhitzung des Motors führen kann.
Montage der Abzweigungen

Stellen Sie immer sicher, dass die T-Stücke oder Y-Stücke in die richtige Fließrichtung montiert werden, um eine Verstopfung des Netzwerks zu vermeiden.

Unsere Garantien

Die Austauschgarantie

Die Austauschgarantie bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Zentrale kostenlos gegen eine neue auszutauschen, entweder genau das gleiche Modell oder eine andere Zentrale mit den gleichen Funktionen, und das für 5 Jahre.

Um weitere Informationen über die Einzelheiten des Angebots zu erhalten, besuchen Sie unsere spezielle Seite: “Genießen Sie Ihre Zentralstaubsaugeranlage sorgenfrei mit der 5-jährigen Austauschgarantie!”

Die optimale Garantie

Mit der optimalen Garantie bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an, alle Produkte kostenlos zurückzunehmen, die Ihnen nicht gefallen, und wir bieten Ihnen einen Austausch, einen Gutschein oder eine Rückerstattung an.

Dieses Angebot gilt nur einmal pro Bestellung.

Kosten: 2,5% des Netto-Gesamtbetrags Ihrer Bestellung, mit einem Mindestbetrag von 1€ und einem Höchstbetrag von 12,5€.

Achtung:

Die Garantie wird automatisch in Ihrem Warenkorb angezeigt. Wenn Sie sie nicht nutzen möchten, deaktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen.